Service Manager/in China (m/w/d) in St. Florian am Inn

Service Manager/in China (m/w/d)

Diese Position leitet die Aktivitäten des regionalen Außendienstteams ein, um sicherzustellen, dass die Ausrüstung rechtzeitig installiert oder repariert wird und alle betrieblichen Probleme gelöst werden. Leitet und überwacht alle Aspekte der Richtlinien, Ziele und Initiativen der Kundenunterstützung von EVG China. Strategische Entwicklung der Customer Support Abteilung zur Sicherstellung und nachhaltigen Steigerung der Kundenzufriedenheit in der gesamten Region.

Ihr zukünftiges Aufgabengebiet beinhaltet:

• Verwalten Sie die täglichen Abläufe des Filed Service-Teams, einschließlich Eskalationslösung, Qualitätsbewertung, Projektmanagement und Mitarbeiterentwicklungsplanung.
• Legen Sie strategische Ziele fest und unterstützen Sie die Ergebnisse durch Best-Practice-Führungs- und Managementprinzipien.
• Beheben von Kundensupportproblemen mit hoher Geschwindigkeit und Qualität und unterhält starke Kundenbeziehungen, um eine effektive und langfristige Problemlösung zu gewährleisten.
• Fähigkeit, strategische Taktiken zu denken, zu planen und umzusetzen.
• Weist das Team bei der Erstellung und Überwachung wichtiger Prozessverbesserungsmessungen an.
• Erstellen und verkaufen Sie Service- und Wartungsverträge, verlängerte Garantieverträge sowie Betriebs- und Wartungsschulungen vor Ort / vor Ort.
• Beteiligung und Nähe
• Richten Sie die Aktivitäten der FSE-Teamleiter des Kundensupports darauf aus, den Lagerbestand zu kontrollieren und zu überwachen und sicherzustellen, dass Ersatzteile für Kunden und das Hauptquartier zeitnah bereitgestellt werden.
• Service Account Management von Schlüsselkunden in der Region.
• Budget- und Investitionsplanung und -umsetzung.
• Alle Führungsaufgaben eines Abteilungsleiters einschließlich, aber nicht beschränkt auf Koordination und Weiterentwicklung der personellen Ressourcen; regelmäßige Leistungsbeurteilungen; effizienter Einsatz von Service-Team-Mitgliedern; regelmäßige Chancen-, Umsatz- und Personalprognosen und Berichtsbedarf innerhalb der bestehenden Matrixorganisation.