- persönliche, telefonische und schriftliche Kundenbetreuung zu Energie, Wasser, Bäder und Parken
- Rundumbetreuung der Kundenprozesse im Front- und Back-Office, wie zum Beispiel Versorgungsangebote, Abrechnungs- und Fakturierungsläufe, Stammdatenpflege im Abrechnungssystem, An-, Um- und Abmeldungen, Reklamationen
- Mahn-, Abrechnungs- und Abbuchsperrungen, maschineller Mahnlauf nach Mahnstufen, Einräumung und Überwachung von Stundungen und Ratenvereinbarungen
- komplexe Aufgaben im Bereich des Beschwerdemanagements
Voraussetzungen
- abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (z. B. Industrie- oder Bürokauffrau/-mann)
- Kenntnisse und Erfahrungen im Kundenservice, idealerweise im Bereich der Energiewirtschaft
- sehr gute Kenntnisse einer Abrechnungssoftware wie Schleupen CS.VA, SAP-ISU oder ähnliches System
- erste Erfahrungen im Umgang mit Lieferantenwechselprozessen nach dem EnWG (GPKE und GeLi Gas)
- kunden- und unternehmensorientierte, selbständige Arbeitsweise
- Organisationstalent mit prozessorientierter und strukturierter Denkweise
- schnelle Auffassungsgabe und Belastbarkeit
- Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative
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